Política de Envíos – PelletsCasa
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2024
En PelletsCasa, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y fiable en toda España y en países seleccionados de la Unión Europea.
Información de la empresa
PelletsCasa
Correo electrónico : info@pellets-casa.com
Teléfono : +34 676 10 36 01
Dirección fiscal : Calle Icod el Alto 234, 38414 Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife, España
Tiempos de preparación
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
- En caso de alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse ligeramente. En tal caso, te notificaremos.
Métodos de envío y plazos de entrega
Realizamos envíos a toda España (incluidas las Islas Canarias) y a países seleccionados de la Unión Europea.
| Destino | Transportista | Plazo estimado de entrega |
|---|---|---|
| Península (España) | Correos / SEUR / MRW | 2–5 días laborables |
| Islas Canarias | Servicios de mensajería local | 2–7 días laborables |
| Unión Europea (seleccionados) | Mensajería internacional | 4–10 días laborables |
Nota: Los plazos son estimados y pueden variar según condiciones locales o aduanas.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan en el momento del pago, en función del peso, volumen y destino del pedido.
- Algunos pedidos pueden tener envío gratuito (según promociones o importe mínimo).
- En envíos internacionales, cualquier arancel o impuesto de importación corre por cuenta del cliente.
Paquetes devueltos o no entregados
Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta, rechazo o ausencia en el momento de la entrega:
- Nos pondremos en contacto contigo para reprogramar el envío (pueden aplicarse cargos adicionales).
- Si no obtenemos respuesta en un plazo de 7 días, el pedido puede ser cancelado y reembolsado parcialmente (excluyendo gastos de envío iniciales).
Paquetes dañados o perdidos
En caso de recibir un paquete dañado o si no llega, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega (o la fecha estimada) a info@pellets-casa.com, incluyendo tu número de pedido y fotos si aplica.
Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para resolverlo lo antes posible.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento, que podrás consultar en la web del transportista correspondiente.
Preguntas y contacto
Si tienes cualquier duda sobre envíos o sobre tu pedido, no dudes en contactarnos:
info@pellets-casa.com
+34 676 10 36 01